Política de Reembolso y Garantía

Productos digitales de ElevaXion · elevaxion.digital

Esta política describe la garantía comercial que ElevaXion ofrece sobre sus productos digitales, y el procedimiento para solicitar un reembolso.

1. Qué es esta garantía

ElevaXion ofrece, por su propia iniciativa y como beneficio adicional para sus estudiantes, una garantía de satisfacción sobre sus programas y cursos. Esta garantía es un compromiso comercial de ElevaXion, adicional y distinto al derecho de retracto que contempla la ley colombiana para las ventas a distancia (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), el cual, conforme a esa misma norma, no resulta aplicable una vez el servicio ha comenzado a prestarse con el consentimiento del consumidor.

2. Plazo de la garantía

El plazo de la garantía es de 7 o 15 días corridos, contados desde la fecha de la primera clase o desde el inicio de acceso al Producto (según corresponda). El plazo exacto aplicable a cada Producto se indica de forma expresa en la oferta comercial de ese Producto, y es el que rige la solicitud de devolución.

Revisa siempre la oferta específica del Producto que adquiriste para confirmar si tu plazo de garantía es de 7 o de 15 días corridos.

3. Cómo solicitar la devolución

Para hacer efectiva la garantía, el estudiante debe escribir dentro del plazo vigente al correo soporte@elevaxion.digital, indicando su nombre completo, el Producto adquirido y su intención de solicitar la devolución. No es necesario justificar la solicitud.

4. Tiempo y forma de reembolso

Una vez recibida y validada la solicitud, ElevaXion procesará el reembolso en un plazo de 15 a 30 días hábiles. El reembolso se realizará, en la medida de lo posible, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra; cuando esto no sea posible, se acordará con el estudiante un medio alternativo. Cuando el pago se haya procesado a través de una pasarela externa (como Hotmart), el reembolso puede estar sujeto adicionalmente a los tiempos y procedimientos propios de esa plataforma.

5. Qué pasa con el acceso al Producto tras la devolución

Al hacerse efectiva la devolución, ElevaXion podrá suspender el acceso del estudiante al Producto, a sus materiales, comunidad y bonos asociados.

6. Contacto

Cualquier duda sobre esta garantía puede resolverse escribiendo a soporte@elevaxion.digital.